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サービス業のやりがいとは?『新幹線お掃除の天使たち:遠藤功』「世界一の現場力」はどう生まれたか?

今日は遠藤功さんの『新幹線お掃除の天使たち』についてです。 ・またお客様から怒られた。 ・なんでうちの会社のサービスはこんなに悪いんだ! ・今週何回経緯報告書出してるんだー!!! と、自社のサービスレベルを上げたいと思っている方におすすめの一冊です。
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